Hvad er retur- og tilbagebetalingspolitikken?

Hos Wedio stræber vi efter at give vores medlemmer den bedst mulige oplevelse, når de køber filmudstyr. Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som planlagt, og derfor har vi en omfattende retur- og tilbagebetalingspolitik på plads. Denne politik beskriver kriterierne for returnering, returneringsprocessen, tilbagebetalingsprocessen, forsendelse og mere.

Betingelser

For at være berettiget til en retur skal varen opfylde følgende betingelser:

• Hos Wedio tilbyder vi en 48-timers returpolitik for alle køb, der er foretaget med vores Escrow Service. Hvis udstyret ankommer defekt eller ikke som beskrevet af sælgeren, har du 48 timer fra leveringstidspunktet til at starte en retur og modtage dine penge tilbage.
• Varen skal være i sin originale stand, med alle tags og emballage intakt.
• Varen må ikke have været brugt, vasket eller beskadiget.

Returneringsproces

For at starte en retur, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt vores support.

Kontakt vores supportteam inden for 48 timer efter modtagelse af udstyret. Vi vil dokumentere og bekræfte din ønske om at returnere din ordre og guide dig gennem de næste trin.

2. Send udstyret tilbage.

Udskriv returlabelen og sæt den på pakken. Send udstyret tilbage fuldt forsikret og i sin originale emballage. Du vil være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne i de fleste tilfælde.

3. Sælger vil inspicere varerne.

Varen skal returneres i sin originale emballage, med alle tags og tilbehør inkluderet. Når sælgeren modtager varen, vil de inspicere den og godkende returen, hvis den opfylder betingelserne for berettigelse.

4. Modtag en tilbagebetaling.

Hvis returen godkendes, vil Wedio udstede en tilbagebetaling inden for 7 arbejdsdage efter, at sælgeren har modtaget den returnerede vare. Tilbagebetalingen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Bemærk venligst, at det kan tage op til 10 arbejdsdage for tilbagebetalingen at vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

Tilbagebetalingsprocessen

Hvis du returnerer en vare inden for den tilladte tidsramme, og den opfylder vores returpolitik, vil du modtage en tilbagebetaling for den fulde købspris på varen (eksklusive 3% servicegebyr, ekstra omkostninger fra tredjepartscheck, told og oprindelige forsendelsesomkostninger).

Desuden er du som køber ansvarlig for at betale for de returforsendelsesomkostninger, der leveres af Wedio. Når sælgeren modtager den returnerede vare, vil hun/han inspicere den for at sikre, at den er i samme stand som ved afsendelse til dig. Hvis alt er i orden, udsteder vi en tilbagebetaling inden for 7 arbejdsdage efter, at sælgeren har modtaget den returnerede vare.

Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid for tilbagebetalingen at blive afspejlet på din konto afhængigt af din bank eller kreditkortudbyder. 

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om tilbagebetalingsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam for hjælp.

Her er et eksempel: Københavnsk filminstruktør køber et kamera fra Berlin:

Sælgers pris: €5.000

Servicegebyr (3 % af €5.000): €150

Tredjepartscheck: JA €330

Forsikrede forsendelsesomkostninger til København: €30

Told: EU til EU €0

Købers købspris: €5.510

Hvis den københavnske filminstruktør ønsker at returnere kameraet og er berettiget til en tilbagebetaling:

1. Køberen kontakter Wedio support inden for 48 timer efter at have modtaget udstyret og udtrykker deres ønske om at returnere varen.
2. Køberen sender udstyret tilbage fuldt forsikret og i sin originale emballage. Køberen er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, som i dette tilfælde er €50.
3. Sælgeren inspicerer udstyret og bekræfter, at det er i samme stand som ved salg.
4. Wedio refunderer køberen den fulde købspris (€5.480) minus servicegebyret (€150), tredjepartscheck-gebyret (€330), oprindelige forsendelsesomkostninger (€30) og returforsendelsesomkostningerne (€50).

Samlet tilbagebetaling: €4.950

Tilbagebetalingen vil normalt blive behandlet inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare. Bemærk dog, at det kan tage op til 10 dage for tilbagebetalingen at vises på køberens konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Bemærk: Hvis du kontakter Wedio senere end 48 timer efter modtagelse af udstyret, vil din anmodning blive annulleret.

Forsendelse

Hvis varen blev beskadiget under forsendelse, bedes du kontakte os straks, og vi vil give instruktioner om, hvordan du skal fortsætte. Hvis varen går tabt under forsendelse, bedes du kontakte forsendelsesleverandøren for at indgive en klage.

Vi håber, at vores returpolitik giver dig ro i sindet, når du handler efter brugt kameraudstyr. 

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Vi er altid her for at hjælpe!